Conditions d’utilisation

Démarrer une demande de retour en ligne

Rien de plus simple :

Saisissez votre adresse e-mail et le code de vérification pour vous connecter.
Accédez à votre historique de commandes, sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, et suivez les instructions.
En seulement 4 étapes, complétez votre demande de retour et soumettez-la.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des notifications par e-mail avec les consignes d’expédition.

Quels articles peuvent être retournés ?

Les articles éligibles au retour doivent remplir les conditions suivantes :

Politique de retour sous 30 jours : Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Articles non utilisés et en état de revente, ou présentant un défaut de fabrication.
Articles dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
Une preuve d’achat (comme le reçu) sera également nécessaire.

Quels articles ne peuvent pas être remboursés ?

Certains articles ne sont pas éligibles au retour :

Produits périssables : nourriture, fleurs, ou plantes.
Produits personnalisés : commandes spéciales ou articles personnalisés.
Produits de soins personnels : articles de beauté, etc.
Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Cartes cadeaux.
Articles soldés, sauf mention contraire.

Si vous avez des questions ou des doutes sur l’éligibilité de votre article, contactez-nous.

En cas de dommage, perte ou vol

Produits défectueux : signalez-nous le problème dans un délai de 7 jours après la livraison.
Produits perdus ou volés : rassemblez des preuves et contactez-nous immédiatement.

Échanges

Pour garantir que vous obtenez ce que vous voulez, nous vous conseillons de retourner l’article actuel. Vous pourrez ensuite demander un échange pour une variante disponible. Une fois la demande approuvée, l’article de remplacement vous sera expédié.

Délai de remboursement

Une fois votre retour traité, vous recevrez une confirmation de remboursement.
Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires.
Les remboursements sous forme de crédit en magasin sont immédiats.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à lephemere.pop.up.store@gmail.com.